Bienvenido a Cybershop. Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas relacionadas publicadas en el sitio.

Cybershop es una tienda en línea de venta de accesorios para celular al mayoreo. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, la compra de productos, los métodos de pago, envíos, promociones, facturación, atención al cliente y demás condiciones aplicables a las operaciones realizadas a través de la tienda.

1. Identidad del proveedor

El presente sitio web es operado bajo el nombre comercial Cybershop.

Para cualquier duda, aclaración, reporte de pedido, incidencia de entrega, solicitud de factura o seguimiento, el cliente deberá comunicarse únicamente a través de los medios oficiales de atención de Cybershop:

WhatsApp: 3312815318
Correo electrónico: [email protected]

Cybershop no será responsable por información, acuerdos, promesas, descuentos, cambios o aclaraciones realizadas fuera de sus medios oficiales de atención.

2. Naturaleza de la tienda

Cybershop es una tienda en línea de venta de accesorios para celular al mayoreo.

Los productos publicados en el sitio están dirigidos principalmente a clientes que compran en volumen, negocios, revendedores, distribuidores o personas interesadas en adquirir productos bajo condiciones de mayoreo.

Cybershop podrá establecer una compra mínima para realizar pedidos al mayoreo. Dicha compra mínima podrá variar según temporada, promociones, disponibilidad, estrategia comercial o condiciones especiales de venta. El monto vigente de compra mínima será informado dentro del sitio web, carrito, checkout o medios oficiales de atención antes de finalizar la compra.

3. Uso del sitio web

El cliente se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, correcta y de buena fe.

Queda prohibido realizar pedidos falsos, proporcionar información falsa, intentar manipular precios, abusar de promociones, realizar cargos no reconocidos de forma indebida, utilizar el sitio con fines fraudulentos o afectar el funcionamiento normal de la tienda.

Cybershop podrá cancelar pedidos, suspender cuentas, limitar el acceso al sitio o rechazar operaciones cuando detecte uso indebido, fraude, abuso de promociones, información falsa o cualquier conducta que afecte a la empresa, sus clientes o el funcionamiento del sitio.

4. Registro, cuenta de usuario y compras como invitado

El cliente podrá realizar compras como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.

Sin embargo, crear una cuenta en Cybershop permite almacenar el historial de pedidos, agilizar futuras compras, consultar información relacionada con compras anteriores y facilitar el seguimiento de pedidos.

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al realizar una compra o crear una cuenta. Cybershop no será responsable por retrasos, errores de entrega, falta de comunicación o problemas derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.

En caso de crear una cuenta, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, contraseña y actividad realizada desde su cuenta.

5. Productos, imágenes y disponibilidad

Cybershop ofrece productos relacionados con accesorios para celular y otros artículos publicados dentro del sitio web.

Las imágenes publicadas en el sitio web son utilizadas con fines ilustrativos para mostrar diseño, color, estilo o compatibilidad del producto. El producto enviado corresponderá al modelo, variante, color o especificación seleccionada por el cliente al momento de la compra, según disponibilidad.

El cliente es responsable de seleccionar correctamente el modelo, compatibilidad, color, cantidad y variante del producto antes de confirmar su pedido.

La disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso. La publicación de un producto en el sitio no garantiza su disponibilidad permanente.

En caso de que algún producto del pedido no se encuentre disponible al momento de surtirlo, Cybershop podrá contactar al cliente para ofrecer el cambio por un producto similar o generar saldo a favor por el monto correspondiente al producto faltante.

El pedido podrá quedar pausado hasta que el cliente confirme la opción elegida. Si el cliente no responde dentro del plazo indicado por Cybershop, la empresa podrá continuar con el proceso más conveniente para no retrasar innecesariamente el envío.

6. Precios

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso por temporada, promociones, disponibilidad, tipo de cambio, costos de proveedor o ajustes comerciales.

En caso de errores evidentes en precios, promociones, disponibilidad, imágenes, descripciones o información del producto, Cybershop podrá corregir la información, cancelar el pedido, contactar al cliente para ajustar la compra o generar saldo a favor, según corresponda.

La confirmación automática del pedido no implica aceptación definitiva cuando exista un error evidente en el precio, inventario, descripción, promoción o condiciones de venta.

7. Métodos de pago

Cybershop acepta pagos con tarjetas de crédito y débito mediante la pasarela de pago Conekta.

También acepta pagos por transferencia bancaria o depósito a cuenta BBVA.

Los pedidos pagados por transferencia o depósito serán procesados una vez que el pago sea confirmado por Cybershop. En caso de no recibir confirmación del pago, el pedido podrá quedar pendiente, pausado o cancelado.

El cliente reconoce que las operaciones realizadas mediante pasarelas de pago pueden estar sujetas a validaciones, autorizaciones, rechazos, comisiones o tiempos de procesamiento determinados por bancos, emisores de tarjeta, intermediarios de pago o la propia pasarela.

Cybershop no será responsable por rechazos, bloqueos, demoras o validaciones realizadas por bancos, instituciones financieras o pasarelas de pago ajenas a la empresa.

8. Confirmación y procesamiento de pedidos

Una vez que el cliente realiza un pedido, recibirá la información correspondiente a su compra a través del sitio web o medios de contacto proporcionados.

El pedido será procesado una vez que el pago sea confirmado por Cybershop.

Los pedidos serán preparados y enviados en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles una vez confirmado el pago.

Este plazo podrá extenderse en caso de alto volumen de pedidos, días inhábiles, revisiones de pago, ajustes en el pedido o cuando sea necesario contactar al cliente por falta de stock, cambio de producto, sustitución o confirmación adicional.

9. Envíos y entregas

Cybershop realiza envíos a toda la República Mexicana. Sin embargo, algunas zonas pueden tener cobertura limitada, tiempos de entrega extendidos, reexpedición o costos adicionales según la paquetería disponible.

La paquetería principal utilizada por Cybershop es FedEx. En algunos casos, Cybershop podrá utilizar Estafeta u otras paqueterías disponibles según destino, cobertura, costo, temporada o necesidades operativas.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por destino, temporada, disponibilidad de paquetería, volumen de pedidos, días inhábiles, condiciones climáticas o causas ajenas a Cybershop.

Cybershop no será responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, causas de fuerza mayor, datos de entrega incorrectos proporcionados por el cliente, zonas de difícil acceso, ausencia del destinatario o situaciones ajenas al control de la empresa.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada. En caso de errores en la dirección, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, los costos adicionales de reenvío, reexpedición o devolución podrán correr a cargo del cliente.

10. Recepción del pedido e incidencias

El cliente deberá revisar su pedido al momento de recibirlo.

Cualquier producto equivocado, faltante, incompleto, dañado por paquetería o incidencia relacionada con la entrega deberá ser reportado dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para realizar el reporte, el cliente deberá conservar el empaque original, guías, etiquetas, fotografías y/o videos que permitan validar la incidencia.

Para reportar daños ocasionados durante el envío, el cliente deberá presentar evidencia suficiente, incluyendo:

• Número de pedido.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías de la guía o etiqueta de envío.
• Fotografías del producto dañado.
• Video del momento de apertura del paquete, de ser posible.
• Cualquier otra evidencia necesaria para validar el caso.

Si el reporte se realiza fuera del plazo establecido o no se cuenta con evidencia suficiente, Cybershop podrá rechazar la aclaración.

Cybershop revisará la evidencia presentada y, en caso de proceder, gestionará la solución correspondiente según el caso, la cobertura de la paquetería y las condiciones del pedido.

11. Producto incorrecto enviado por Cybershop

En caso de que Cybershop envíe un producto diferente al solicitado por el cliente, el caso deberá ser reportado a los medios oficiales de atención para su revisión.

La solución será acordada entre Cybershop y el cliente, pudiendo consistir en cambio de producto, ajuste en el pedido, saldo a favor u otra alternativa determinada según el caso.

El cliente deberá realizar el reporte dentro del plazo establecido de 48 horas posteriores a la recepción del pedido y presentar la evidencia correspondiente.

12. Cancelaciones

Una vez confirmado el pago, no se aceptan cancelaciones del pedido.

Al confirmar su compra, el cliente acepta que el pedido será procesado conforme a la disponibilidad, tiempos de preparación y condiciones establecidas por Cybershop.

En caso de que Cybershop no pueda surtir total o parcialmente un pedido por falta de stock, error operativo o causa atribuible a la empresa, se podrá ofrecer al cliente un cambio por producto similar o saldo a favor, según corresponda.

13. Devoluciones

Cybershop no acepta devoluciones por arrepentimiento, cambio de decisión, error en la selección del producto, compra incorrecta, incompatibilidad elegida por el cliente, exceso de compra o cualquier causa no atribuible a Cybershop.

Al tratarse de ventas al mayoreo, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente modelos, cantidades, colores, compatibilidades, precios y condiciones del pedido antes de confirmar su compra.

Las devoluciones, cambios o soluciones por productos con defecto, incidencias de entrega o errores atribuibles a Cybershop se atenderán conforme a estos Términos y Condiciones y a la Política de Garantía correspondiente.

14. Garantías

Las garantías aplicables a los productos vendidos por Cybershop se regirán por la Política de Garantía publicada en el sitio web.

Dicha política forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

El cliente deberá revisar la Política de Garantía para conocer los productos aplicables, plazos, condiciones, exclusiones, procedimiento de revisión y posibles soluciones.

15. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, condiciones específicas y restricciones establecidas por Cybershop.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cupones no serán acumulables entre sí ni podrán aplicarse sobre otros cupones, descuentos o promociones previamente aplicadas.

Cybershop podrá modificar, limitar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, especialmente en casos de error, abuso, uso indebido, falta de stock o condiciones comerciales extraordinarias.

Las promociones solo serán válidas durante el periodo anunciado y bajo las condiciones específicas publicadas en el sitio web o medios oficiales de Cybershop.

16. Facturación

El cliente podrá solicitar factura dentro del mes correspondiente a la compra, proporcionando correctamente sus datos fiscales y constancia de situación fiscal cuando sea requerida.

Cybershop no será responsable por errores en la emisión de facturas cuando el cliente proporcione datos fiscales incorrectos, incompletos o fuera del plazo establecido.

Una vez emitida la factura con los datos proporcionados por el cliente, cualquier corrección estará sujeta a revisión y a las disposiciones fiscales aplicables.

17. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del cliente se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al utilizar el sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o contactar a Cybershop, el cliente acepta que sus datos sean tratados conforme a dicha política.

18. Limitación de responsabilidad

Cybershop no será responsable por daños, pérdidas, retrasos, costos adicionales o afectaciones derivadas de:

• Datos incorrectos proporcionados por el cliente.
• Retrasos o incidencias atribuibles a paqueterías.
• Fallas de bancos, pasarelas de pago o instituciones financieras.
• Uso incorrecto de los productos.
• Selección incorrecta de modelos, cantidades, colores o compatibilidades por parte del cliente.
• Fallas técnicas temporales del sitio web.
• Causas de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones ajenas al control de Cybershop.

Cybershop se compromete a atender las incidencias procedentes conforme a sus políticas, condiciones de venta y medios oficiales de atención.

19. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Cybershop podrá modificar, actualizar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán aplicables desde el momento en que sean publicadas en el sitio web.

El uso del sitio y la realización de compras posteriores a dichas modificaciones implican la aceptación de los términos actualizados.

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o las compras realizadas en Cybershop, las partes se sujetarán a las autoridades competentes conforme a la legislación mexicana aplicable.

21. Contacto

Para dudas, aclaraciones, reportes de pedidos, incidencias, facturación o seguimiento, el cliente deberá comunicarse a través de los medios oficiales de atención:

WhatsApp: 3312815318
Correo electrónico: [email protected]

Cybershop dará seguimiento a las solicitudes recibidas conforme a sus tiempos de atención, disponibilidad operativa y naturaleza de cada caso.