Política de Privacidad

En Cybershop respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos, cómo los protegemos y qué derechos tiene el usuario respecto a su información.

Al utilizar el sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, enviar información a través de formularios o contactar a Cybershop por medios oficiales, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

Cybershop es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios, clientes o visitantes del sitio web.

Para cualquier duda, solicitud o aclaración relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá comunicarse al siguiente correo electrónico:

Correo electrónico: contacto@mayoreo.cybershop.mx

2. Datos personales que podemos recopilar

Cybershop podrá recopilar datos personales proporcionados directamente por el usuario o generados durante el uso del sitio web, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Nombre.
• Apellido.
• Nombre de empresa.
• Teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección de envío.
• Datos de facturación.
• RFC.
• Constancia de situación fiscal, cuando sea requerida.
• Historial de pedidos.
• Información relacionada con compras, solicitudes, aclaraciones o garantías.
• Mensajes enviados por correo electrónico, formularios, WhatsApp u otros medios de contacto.
• Datos de navegación, cookies, preferencias, interacciones con el sitio y tecnologías de seguimiento.

Cybershop podrá recopilar esta información cuando el usuario navegue en el sitio, cree una cuenta, realice una compra, solicite una factura, contacte a atención al cliente, solicite una garantía, se suscriba a comunicaciones comerciales o utilice cualquier función disponible en el sitio web.

3. Datos de pago

Cybershop no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

Los pagos con tarjeta son procesados mediante Conekta, una pasarela de pago que cuenta con mecanismos de seguridad para el procesamiento de pagos en línea, incluyendo certificación PCI DSS, autenticación 3D Secure y herramientas antifraude.

La información de pago se gestiona conforme a los términos, condiciones y políticas de privacidad de Conekta.

Cybershop podrá recibir información limitada relacionada con el estado del pago, confirmación de transacciones, autorizaciones, rechazos o referencias necesarias para procesar el pedido, pero no conserva los datos completos de tarjetas bancarias.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Cybershop podrá utilizar los datos personales del usuario o cliente para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar cuentas de usuario.
• Procesar pedidos.
• Confirmar pagos.
• Enviar productos.
• Dar seguimiento por correo electrónico u otros medios de atención relacionados con la compra.
• Emitir facturas.
• Atender garantías, cambios, aclaraciones o incidencias.
• Enviar promociones, ofertas, campañas o información comercial.
• Mejorar el sitio web y la experiencia de compra.
• Analizar visitas, conversiones y rendimiento de campañas publicitarias.
• Prevenir fraudes, abusos o uso indebido del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables o de seguridad.

5. Datos necesarios para operar la tienda

Algunos datos personales son necesarios para procesar pedidos, confirmar pagos, realizar envíos, emitir facturas, atender garantías o brindar soporte.

En caso de que el cliente no proporcione la información necesaria, Cybershop podría no estar en posibilidad de completar la compra, entregar el pedido, emitir factura o atender determinadas solicitudes.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada. Cybershop no será responsable por errores, retrasos, incidencias de entrega, problemas de facturación o falta de atención derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.

6. Uso de proveedores, plataformas y servicios de terceros

Cybershop podrá utilizar herramientas, plataformas, proveedores y servicios tecnológicos de terceros para operar el sitio web, procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos, brindar atención al cliente, administrar comunicaciones, analizar el uso del sitio, medir campañas publicitarias, mostrar anuncios personalizados y mejorar la experiencia de compra.

Cybershop podrá compartir datos personales con proveedores, plataformas, herramientas tecnológicas, empresas de mensajería, pasarelas de pago, servicios de atención al cliente, servicios de comunicación, servicios de análisis, publicidad, autoridades competentes o terceros relacionados, únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, procesar pedidos, realizar envíos, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales o proteger derechos de Cybershop.

Dichos terceros deberán tratar la información conforme a sus propias políticas, términos aplicables y medidas de seguridad correspondientes.

7. Envíos y paqueterías

Cybershop podrá compartir los datos necesarios con empresas de mensajería, paquetería o logística para procesar, enviar y entregar los pedidos realizados por el cliente.

Estos datos pueden incluir nombre del destinatario, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, referencias de entrega, número de pedido y cualquier información necesaria para completar el envío.

Cybershop no será responsable por el tratamiento de datos realizado directamente por empresas de mensajería o paquetería fuera de las finalidades necesarias para la entrega del pedido.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, tecnologías de seguimiento y herramientas similares propias o de terceros para recordar preferencias, mantener sesiones activas, operar el carrito y checkout, analizar navegación, medir conversiones, mejorar el funcionamiento del sitio, personalizar contenido, realizar campañas publicitarias y evaluar el rendimiento de anuncios.

Estas tecnologías pueden recopilar información como tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, productos consultados, interacciones con el sitio, origen de la visita, eventos de conversión y comportamiento de navegación.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas, incluyendo el inicio de sesión, carrito, checkout, preferencias de navegación o personalización de la experiencia.

9. Comunicaciones promocionales

Cybershop podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el usuario para enviar promociones, ofertas, campañas, novedades, recomendaciones de productos o información comercial relacionada con la tienda.

El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en dichas comunicaciones o solicitándolo al correo electrónico:

contacto@mayoreo.cybershop.mx

La cancelación de comunicaciones promocionales no impedirá que Cybershop envíe mensajes relacionados con pedidos, pagos, envíos, facturación, garantías, aclaraciones o asuntos administrativos necesarios para la relación comercial.

10. Derechos del usuario

El usuario o cliente podrá solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, así como la limitación de su uso o la revocación de su consentimiento.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar su solicitud al correo electrónico:

contacto@mayoreo.cybershop.mx

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al solicitante y ubicar los datos relacionados, como nombre completo, correo electrónico, teléfono, número de pedido si aplica, y una descripción clara de la solicitud.

Cybershop podrá solicitar información adicional para validar la identidad del solicitante y proteger los datos personales contra accesos o solicitudes no autorizadas.

11. Conservación de datos

Cybershop podrá conservar los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

También podrá conservar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas, de garantía, atención al cliente, prevención de fraude, resolución de disputas o defensa de derechos.

Cuando los datos ya no sean necesarios para las finalidades descritas y no exista obligación legal o comercial para conservarlos, Cybershop podrá eliminarlos, bloquearlos o anonimizarlos conforme a sus procesos internos.

12. Seguridad de datos

Cybershop implementa medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema, transmisión de datos por internet o plataforma digital puede garantizar seguridad absoluta, por lo que Cybershop no puede asegurar que los datos estén libres de todo riesgo.

El usuario reconoce que el uso de internet implica riesgos inherentes y se compromete a utilizar el sitio de forma responsable, protegiendo sus datos de acceso, contraseñas y dispositivos.

13. Relación con otras políticas

Esta Política de Privacidad forma parte de las políticas generales de Cybershop y se relaciona con los Términos y Condiciones, así como con la Política de Garantía publicadas en el sitio web.

El uso del sitio y la realización de compras implican la aceptación de dichas políticas en lo que resulte aplicable.

14. Modificaciones a la Política de Privacidad

Cybershop podrá modificar, actualizar o sustituir esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones serán aplicables desde el momento en que sean publicadas en el sitio web.

El uso del sitio, la creación de cuentas, el envío de información o la realización de compras posteriores a dichas modificaciones implican la aceptación de la política actualizada.

15. Contacto

Para cualquier duda, solicitud, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el usuario podrá comunicarse al correo electrónico oficial:

contacto@mayoreo.cybershop.mx