Política de Garantía
En Cybershop buscamos ofrecer productos confiables y respaldo a nuestros clientes. Esta Política de Garantía establece las condiciones, alcances, exclusiones y procedimiento aplicable para hacer válida una garantía sobre productos adquiridos en nuestra tienda.
Al realizar una compra en Cybershop, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Garantía, así como los Términos y Condiciones publicados en el sitio web.
1. Productos con garantía
La garantía de 2 años aplica a productos marca Cybershop, excepto micas.
La garantía comenzará a contar a partir de la fecha de compra registrada en Cybershop. Para validar la vigencia de la garantía, se tomará como referencia la fecha del pedido, comprobante de compra o registro interno de la venta.
Los productos entregados como reemplazo conservarán el periodo de garantía original contado desde la fecha de compra inicial. El reemplazo no reinicia ni extiende el plazo total de garantía.
2. Productos sin garantía de 2 años
La garantía de 2 años no aplica a:
- Micas.
- Productos genéricos.
- Productos de otras marcas.
- Productos de remate.
- Productos que indiquen una condición de garantía diferente al momento de la compra.
Los productos en promoción conservarán la garantía aplicable conforme a esta política, salvo que se indique expresamente una condición diferente.
Los productos de remate no cuentan con garantía, salvo que Cybershop indique expresamente lo contrario al momento de la compra.
3. Qué cubre la garantía
La garantía cubre fallas reales del producto bajo condiciones normales de uso.
De forma específica, la garantía puede cubrir:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
- Fallas eléctricas internas.
- Productos que dejen de funcionar sin presentar daño físico visible.
La garantía será válida siempre que el producto no haya sido utilizado de forma indebida y que la falla esté relacionada con un defecto atribuible al producto.
4. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre:
- Golpes, caídas o daño físico.
- Humedad, contacto con líquidos o corrosión.
- Quemaduras, sobrecargas eléctricas o variaciones de voltaje.
- Mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.
- Producto abierto, reparado o alterado por terceros.
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por mascotas, niños, accidentes o terceros.
- Cables rotos, doblados, mordidos, pelados o reventados por mal uso.
- Empaque dañado cuando el producto funciona correctamente.
- Daños provocados, negligencia o cualquier uso distinto al uso normal del producto.
La garantía está diseñada para cubrir fallas reales del producto bajo condiciones normales de uso, no para cubrir mal uso, daños provocados, desgaste, negligencia o intentos de abuso del sistema de garantía.
5. Medios oficiales para solicitar garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse a los medios oficiales de atención para garantías de Cybershop:
WhatsApp: 3312815318
Correo electrónico: garantias@mayoreo.cybershop.mx
Las solicitudes de garantía deberán realizarse únicamente por los medios oficiales indicados. Cybershop no será responsable por solicitudes, acuerdos o seguimientos realizados fuera de dichos canales.
6. Información y evidencia necesaria
Para solicitar una garantía, el cliente deberá presentar evidencia suficiente para validar el caso, incluyendo:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Video mostrando claramente la falla.
- Fotografía del empaque o etiqueta, si aplica.
- Descripción clara del problema.
Cybershop podrá solicitar evidencia adicional cuando sea necesario para revisar correctamente la garantía.
Si el cliente no proporciona la información solicitada, la garantía podrá quedar pausada o ser rechazada por falta de evidencia.
7. Validación de compra
Para solicitar una garantía, el cliente deberá proporcionar número de pedido o comprobante de compra.
En caso de no contar con esta información, Cybershop podrá revisar el caso si el cliente proporciona otros datos suficientes para intentar validar la compra, como:
- Nombre.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Fecha aproximada de compra.
- Productos adquiridos.
- Cualquier otro dato que permita ubicar la compra.
Si Cybershop no puede validar que el producto fue adquirido en la tienda, la garantía podrá ser rechazada.
8. Revisión de la garantía
Cybershop revisará primero la evidencia enviada por el cliente.
Dependiendo del caso, Cybershop podrá determinar si es necesario recibir y revisar físicamente el producto antes de aprobar o rechazar la garantía.
El envío del producto para revisión física no garantiza la aprobación de la garantía. La garantía será aprobada únicamente cuando Cybershop confirme que la falla está cubierta por esta Política de Garantía.
9. Tiempo de revisión
Cybershop revisará las solicitudes de garantía en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles, contado a partir de que el cliente haya enviado la evidencia completa solicitada.
El plazo de revisión podrá pausarse o extenderse si la información enviada está incompleta, si se requiere evidencia adicional o si es necesario recibir el producto físicamente para su revisión.
10. Envío de producto para revisión física
Cuando sea posible validar la garantía mediante evidencia suficiente, Cybershop podrá enviar el producto de reemplazo en el siguiente pedido del cliente, sin necesidad de recibir previamente el producto físico.
Cuando Cybershop determine que es necesaria la revisión física del producto, el cliente deberá cubrir el envío del producto hacia Cybershop.
El envío del producto para revisión no garantiza la aprobación de la garantía.
11. Soluciones cuando la garantía sea aprobada
Cuando una garantía sea aprobada, Cybershop podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes soluciones, según el caso:
- Enviar el producto de reemplazo en el siguiente pedido del cliente.
- Realizar el cambio directo en tienda, cuando aplique.
- Generar saldo a favor para una compra posterior.
Cuando una garantía sea aprobada, Cybershop podrá reemplazar el producto por uno igual. En caso de no contar con disponibilidad del mismo producto, podrá ofrecer un producto similar, equivalente o saldo a favor, según corresponda.
La solución aplicable será determinada por Cybershop según el tipo de producto, disponibilidad, ubicación del cliente y condiciones del caso.
12. Envío del reemplazo
Cuando una garantía sea aprobada y el cliente realice un nuevo pedido, el producto de reemplazo podrá enviarse junto con su siguiente compra.
Cuando una garantía sea aprobada y el cliente no realice un nuevo pedido, el producto de reemplazo podrá quedar pendiente para enviarse junto con su siguiente compra.
Si el cliente desea recibir el producto de reemplazo en un envío independiente, podrá solicitarlo cubriendo el costo de envío correspondiente.
13. Cambio directo en tienda
Cuando aplique, el cliente podrá realizar el cambio directo en tienda, siempre que la garantía haya sido previamente revisada y aprobada por Cybershop, o que el caso pueda validarse en el momento conforme a esta política.
El cambio directo en tienda estará sujeto a disponibilidad del producto, validación de compra, revisión del estado del producto y condiciones aplicables de garantía.
14. Saldo a favor
Cuando corresponda, Cybershop podrá generar saldo a favor por el monto aplicable del producto aprobado en garantía.
El saldo a favor podrá utilizarse en una compra posterior y estará sujeto a las condiciones que Cybershop indique al momento de generarlo.
El saldo a favor no necesariamente será canjeable por efectivo, salvo que Cybershop indique expresamente lo contrario.
15. Garantías solicitadas por terceros
La garantía será válida principalmente para el cliente que realizó la compra en Cybershop.
Sin embargo, Cybershop podrá revisar casos de terceros cuando exista información suficiente para validar la compra, vigencia del producto y condiciones aplicables de garantía.
La revisión de una solicitud realizada por un tercero no garantiza la aprobación de la garantía. Cybershop podrá rechazar la solicitud si no es posible validar la compra, la vigencia o las condiciones del producto.
16. Rechazo de garantías
Cybershop podrá rechazar una solicitud de garantía cuando:
- La falla no esté cubierta por esta Política de Garantía.
- El producto presente daño físico, humedad, quemaduras, corrosión, manipulación o mal uso.
- El producto haya sido abierto, reparado o alterado por terceros.
- El producto presente desgaste normal por uso.
- No se proporcione evidencia suficiente.
- No sea posible validar la compra.
- El producto se encuentre fuera del periodo de garantía.
- El producto corresponda a micas, remate, genéricos u otras marcas sin garantía aplicable.
- Se detecte información falsa, evidencia alterada o intento de fraude.
- Existan reclamaciones repetitivas injustificadas o abuso del sistema de garantía.
Cybershop podrá rechazar solicitudes de garantía cuando detecte abuso, información falsa, manipulación del producto, evidencia alterada, intentos de fraude, reclamaciones repetitivas injustificadas o cualquier conducta que busque obtener un beneficio indebido.
17. Productos en promoción y remate
Los productos en promoción conservarán la garantía aplicable conforme a esta política, salvo que se indique expresamente una condición diferente.
Los productos de remate no cuentan con garantía, salvo que Cybershop indique expresamente lo contrario al momento de la compra.
18. Relación con Términos y Condiciones
Esta Política de Garantía forma parte integral de los Términos y Condiciones de Cybershop.
Para todo lo no previsto expresamente en esta política, serán aplicables los Términos y Condiciones publicados en el sitio web.
19. Modificaciones a la Política de Garantía
Cybershop podrá modificar, actualizar o sustituir esta Política de Garantía en cualquier momento.
Las modificaciones serán aplicables desde el momento en que sean publicadas en el sitio web.
El uso del sitio y la realización de compras posteriores a dichas modificaciones implican la aceptación de la política actualizada.
20. Contacto para garantías
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con garantías, el cliente deberá comunicarse a través de los medios oficiales:
WhatsApp: 3312815318
Correo electrónico: garantias@mayoreo.cybershop.mx